Como os ambientes de multi e a omnicanalidade se tornaram estratégias inteligentes para entender o consumidor e melhorar a experiência do usuário.

Entenda como o desenvolvimento tecnológico impacta as relações de consumo e impõe novos desafios para as estratégias de experiência do cliente.

Em uma sociedade cada vez mais conectada, o gerenciamento de dados e a utilização de estratégias em nuvem vem sendo cada vez mais utilizadas para otimizar a experiência do cliente. Entretanto, nesse trajeto, é importante não deixar a empatia e a inovação de lado.