O termo Transformação Digital é amplamente definido como o uso de tecnologias baseadas em computador para melhorar o desempenho de uma organização. As chamadas tecnologias SMAC – Social, Mobile, Analytics e Cloud – que desencadearam a revolução dos negócios digitais apareceram nos radares corporativos há mais de uma década. Por isso, é importante ter em mente que os gigantes digitais de hoje não se tornaram as empresas mais poderosas do mundo da noite para o dia. A Amazon vem educando os líderes empresariais sobre o valor e o poder disruptivo do envolvimento do cliente online desde que tirou a Borders — a segunda maior rede de livrarias dos Estados Unidos — do mercado em 2011. Esse também foi o ano em que a Apple vendeu 72 milhões de iPhones — a caminho dos 213 milhões de unidades vendidas em 2015, seu ano de pico.
Uma explicação para que a Transformação Digital seja mais lenta nas organizações tradicionais do que em organizações digitais é a diferença entre as tecnologias estruturantes que sustentam os negócios. Nestas últimas, há uma evolução em alta velocidade – ao menos aparentemente. Um novo software pode ser construído e distribuído rapidamente em relação, por exemplo, a um dispositivo mecânico que requer ferramentas e uma instalação fabril. Assim, em empresas tradicionais, especialmente aquelas com milhões de reais investidos em tecnologia legada, a Transformação Digital pode ser vista como uma disrupção a ser evitada ou executada em pequenos passos, de forma a preservar a planta já instalada.
Contudo, a pandemia do coronavírus mudou radicalmente essa mentalidade, à medida que as empresas se esforçavam para permitir o trabalho remoto e atender aos clientes em confinamento, em um esforço hercúleo para manterem seus negócios funcionando. Nesse cenário – e, agora, praticamente da noite para o dia —, a Transformação Digital foi uma questão de sobrevivência. A necessidade de fazer a virada do negócio para o mundo digital despertou muitos executivos de alto escalão, alertando-os para que parassem de limitar os esforços: eles constataram que as empresas mais maduras em sua transformação digital se adaptaram muito mais rapidamente e com menor custo.
Mas o que é tecnologia?
A tecnologia pode ser definida como o uso de conhecimento científico aos objetivos práticos da vida humana ou ainda a aplicação desse conhecimento para mudar e manipular o ambiente humano. Tecnologia não se refere somente à tecnologia digital, aquela baseada em computadores. Indo além, podemos afirmar que a tecnologia é sempre disruptiva. Vocês podem imaginar o impacto que teve a primeira fotografia que se tem notícia, tirada por Nicéphore Niépce1, na França, entre 1826 e 1827. Para conseguir tal façanha, ele desenvolveu uma combinação de betume de Judeia, um tipo de asfalto, e espalhou sobre uma placa de estanho. Essa foi a tecnologia utilizada para revolucionar a forma com que as imagens poderiam ser registradas e preservadas. Até então, a forma de registrar imagens era por meio da pintura.
Mas a Transformação Digital em si também é disruptiva: tecnologias emergentes como Inteligência Artificial, Internet das Coisas (IoT – Internet of Things), automação robótica de processos (RPA – Robotic Process Automation) e computação de borda (Edge Computing) abrem oportunidades de negócios totalmente novas. As empresas com os recursos e a mentalidade para dar o salto ganham uma vantagem competitiva, aumentando a distância entre os retardatários e os líderes digitais. Assim, a Transformação Digital é a incorporação de tecnologias baseadas em computador nos produtos, processos e estratégias de uma organização. Contudo, a definição de quais tecnologias digitais são usadas, como elas são implementadas e o porquê da escolha de uma tecnologia em detrimento de outra difere de empresa para empresa, tornando praticamente impossível uma definição única para o termo ‘Transformação Digital’. As iniciativas para tal podem ter um escopo muito amplo, envolvendo o exame e a reinvenção de todos os aspectos de uma organização, desde cadeias de suprimentos e fluxo de trabalho até conjuntos de habilidades e organogramas de colaboradores e interações com clientes.
Objetivos da Transformação Digital
Podemos identificar dois impulsionadores comuns nos processos de transformação digital: a busca pela otimização do fluxo de trabalho e a expansão do mercado e consequente crescimento da organização.
Embora a otimização e o crescimento sempre tenham sido os principais impulsionadores do sucesso dos negócios, o crescimento e a eficiência possibilitados pelas tecnologias digitais são potencialmente tão impactantes quanto as mudanças nos negócios estimuladas pela Revolução Industrial, tornando a Transformação Digital extremamente importante. As vantagens das tecnologias digitais incluem o seguinte:
- ao incorporar tecnologias digitais em produtos e processos, as organizações tornam-se mais ágeis;
- um software — a alma das tecnologias digitais — é mais fácil de modificar do que reequipar uma fábrica;
- a prospecção de novos clientes de forma online é mais fácil do que ir até a casa deles ou convencê-los a ir até suas lojas;
- sistemas de IA e RPA podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem benefícios, aumentos ou arbitragem;
Assim, a Transformação Digital tem grande importância para as organizações pois está diretamente relacionada à capacidade de competir em um mercado cada vez mais revolucionário. As empresas que adotam a TD podem obter vantagens competitivas em relação às suas concorrentes, seja por meio de redução de custos, aumento da eficiência, melhoria na qualidade do produto ou serviço ou mesmo por meio da criação de novos modelos de negócios.
Contudo, a transformação não é apenas sobre a implementação de novas tecnologias, mas sim sobre a criação de uma cultura de inovação e experimentação contínua. Ela envolve mudanças profundas na maneira como as organizações operam e interagem com seus clientes, fornecedores e colaboradores. Nesse contexto, podemos detalhar um pouco mais alguns objetivos que podem ser almejados como produtos do processo de Transformação Digital:
Aceleração da inovação e melhoria da eficiência, fazendo com que as organizações implementem novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, a adoção de automação de processos pode ajudar a reduzir custos e erros, além de liberar os funcionários para trabalhar em tarefas mais estratégicas. A análise de dados pode ajudar as empresas a entenderem melhor o comportamento do cliente e a tomarem decisões mais informadas sobre marketing, vendas e operações. Além disso, a Transformação Digital permite que as organizações inovem mais rapidamente, trazendo novos produtos e serviços ao mercado com mais agilidade. Assim, uma empresa de varejo pode usar a tecnologia de realidade aumentada para criar experiências de compra mais envolventes e personalizadas. Da mesma forma, um fabricante pode usar a impressão 3D para prototipagem rápida e desenvolvimento de produtos mais eficiente.
Criação de vantagem competitiva, ajudando as organizações a se destacarem em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo. A adoção de tecnologias digitais pode criar fontes de valor para os clientes e diferenciar as empresas de seus concorrentes. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode oferecer um aplicativo móvel que torna o processo de gerenciamento de finanças pessoais mais fácil e intuitivo do que os concorrentes. Além disso, a transformação digital permite que as organizações redefinam seus modelos de negócios para se adaptar às mudanças no mercado e na demanda do cliente. Uma empresa de serviços de táxi, por exemplo, pode usar a tecnologia para criar um modelo de negócio baseado em compartilhamento de carros e mobilidade urbana.
Melhoria da colaboração e da agilidade, trazendo recursos tecnológicos que permitem que os funcionários trabalhem em equipe de forma mais eficiente, independentemente da sua localização geográfica. Por exemplo, a adoção de ferramentas de colaboração baseadas em nuvem pode permitir que os funcionários colaborem em tempo real em projetos e compartilhem documentos de forma segura.
Uma jornada para a competitividade e inovação
A Transformação Digital assume um papel crucial nas organizações, pois está diretamente relacionada com a sua capacidade de competir num mercado cada vez mais digital. Adotar a TD pode oferecer vantagens competitivas, incluindo redução de custos, maior eficiência, maior qualidade do produto ou serviço e criação de novos modelos de negócios. No entanto, não se trata apenas de implementar novas tecnologias, mas também de fomentar uma cultura de inovação e experimentação contínua. Envolve mudanças profundas na forma como as organizações operam e interagem com seus clientes, fornecedores e colaboradores.
Em essência, a Transformação Digital é uma jornada multidimensional e contínua que varia de empresa para empresa, abrangendo o exame e reinventando todos os aspectos de uma organização. Abraçar a transformação digital não é apenas se adaptar aos avanços tecnológicos, mas também promover uma mentalidade inovadora que abraça a mudança e cria uma cultura organização de inovação. Como organizações que navegam com sucesso nesse caminho de transformação, podemos coletar recompensas significativas na atual arena digital.
*As opiniões contidas no texto são pessoais e não expressam o posicionamento institucional do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo.
Este artigo foi produzido por Fabio Correa Xavier, Diretor do Departamento de Tecnologia da Informação do TCESP, Mestre em Ciência da Computação, Professor e colunista da MIT Technology Review Brasil.
Fabio Correa Xavier
