A Transformação Digital é um processo complexo e multifacetado que envolve a incorporação de tecnologias digitais em todas as áreas de uma organização, incluindo produtos, processos e estratégias. No entanto, a definição e implementação específicas dessas tecnologias pode variar de empresa para empresa, o que torna difícil estabelecer uma definição única para o termo. Para compreendê-lo melhor, podemos examinar alguns cases de sucesso de organizações.
Um exemplo notável é o Zé Delivery. Criado dentro da Ambev, a maior cervejaria do mundo, o aplicativo tem se destacado como um verdadeiro sucesso da transformação digital. Com o lema “todos merecem ter sua bebida onde e quando quiser”, ele expandiu seu alcance internacionalmente e não se limita à venda de produtos da Ambev. Durante o período de isolamento social, o app se tornou uma opção prática e segura para adquirir bebidas e outros itens, como gelo, carvão e carne, oferecendo uma experiência ágil e conveniente. O aplicativo registrou números impressionantes de transações e vendas, elevando seu status no mercado e conquistando um recorde de pedidos durante a Copa do Catar. O Zé Delivery se tornou um exemplo de sucesso no cenário das startups.
Podemos citar também o projeto TINA da Seguros Unimed. A empresa adotou uma nova visão de inovação, tecnologia e pesquisa para impulsionar seu crescimento. Por meio da Unimed Odonto, a assistente virtual Tina utiliza Inteligência Artificial para avaliar problemas bucais, identificar necessidades odontológicas e indicar profissionais adequados para tratamento, transformando a forma de se relacionar com os clientes, agindo de forma proativa, agregando valor aos seus serviços. A equipe multidisciplinar enfrentou desafios de colaboração, tecnologia e conformidade para tornar o projeto uma realidade. A iniciativa também busca expandir, oferecendo um marketplace para conectar produtos e serviços de parceiros, ampliando o escopo da plataforma e envolvendo toda a cadeia de assistência odontológica.
O setor público não fica de fora desse processo de Transformação Digital. No Brasil, o gov.br tem se destacado como um exemplo de sucesso. Com o objetivo de simplificar e facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços governamentais, a plataforma de acesso digital tem experimentado um crescimento significativo. Atualmente, reúne diversos serviços e informações de diferentes órgãos e entidades, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente para os usuários. Por meio do gov.br, os cidadãos podem realizar uma variedade de atividades, como emitir documentos, obter informações sobre benefícios sociais, agendar atendimentos e muito mais, tudo de forma digital, acessível e conveniente. O sucesso da plataforma reforça a importância da transformação digital no setor público, impulsionando a modernização e a prestação de serviços de qualidade aos cidadãos.
Outro exemplo, ainda no setor público, é a recém-lançada plataforma ANIA – Assistente Natural com Inteligência Artificial, do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A solução é um avanço tecnológico significativo para o TCESP, sendo uma aliada valiosa para os servidores em tarefas que envolvem a interpretação de informações complexas. Além disso, a interface simples e intuitiva da ANIA facilita a interação dos usuários, tornando o processo de análise de documentos mais eficiente e acessível. A assistente também possui a capacidade de aprendizado contínuo, melhorando suas respostas e adaptando-se às necessidades específicas do TCESP, auxiliando na otimização dos fluxos de trabalho e na tomada de decisões embasadas em dados confiáveis. A ANIA é apenas uma das várias ferramentas de IA disponíveis e em desenvolvimento, transformando a forma de trabalhar da (quase) centenária Corte de Contas paulista.
O papel do CIO na liderança da transformação digital
A Transformação Digital está mudando a forma como as empresas fazem negócios. A tecnologia está transformando todos os aspectos da vida empresarial, desde a forma como gerenciam a cadeia de suprimentos até a maneira como os clientes interagem. Neste cenário de mudanças, o Chief Information Officer (CIO) tem um papel fundamental na liderança.
Mas nem tudo são flores e a jornada é repleta de desafios. Os obstáculos não são apenas abundantes, mas também podem mudar rapidamente e serão diferentes dependendo de onde você está em sua transformação para se tornar digital. O principal desafio para os CIOs que estão começando em programas de transformação é fazer com que os líderes de negócios e tomadores de decisão cheguem a um acordo sobre uma estratégia digital. Para organizações de TI experientes no desenvolvimento e implantação de novas tecnologias, o principal desafio geralmente é cultural: encontrar uma maneira que facilite meios para as pessoas em toda a organização aproveitarem os novos recursos digitais e encerrarem os processos legados.
As empresas estão cada vez mais dependentes da tecnologia para seus negócios e a Transformação Digital é uma maneira de aproveitar essas tecnologias para melhorar a eficiência, aumentar a competitividade e criar novas oportunidades de negócios. Isso envolve a adoção de tecnologias como a nuvem, análise de dados, a Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial – agora mais do que nunca, com a IA generativa cada vez mais consolidada. Mas é importante observar que a transformação digital não é apenas sobre a adoção de tecnologias, mas também sobre a mudança de mentalidade e a adoção de uma cultura de inovação. As empresas devem estar dispostas a experimentar, testar novas ideias e falhar rapidamente – sim, falhando rapidamente, a organização pode buscar outra solução sem perder muito tempo. Portanto, processos de transformação digital exigem uma liderança forte e uma visão clara dos objetivos de negócios.
O CIO é responsável por garantir que a infraestrutura de TI esteja alinhada a esses objetivos, além de liderar a equipe e gerenciar os recursos de tecnologia da informação. Com a Transformação Digital, o papel do CIO se torna ainda mais importante, já que esta é jornada que está mudando a forma como as empresas fazem negócios e a tecnologia é fundamental nesse processo.
A liderança da Transformação Digital envolve a definição da visão, a implementação da estratégia e a gestão da mudança organizacional. A visão e a estratégia devem estar alinhadas aos objetivos de negócios da empresa. A implementação da estratégia envolve a adoção de novas tecnologias e a integração destas com a infraestrutura existente. A gestão da mudança organizacional envolve a preparação da equipe para a mudança e a criação de uma cultura de inovação e experimentação.
Existem vários desafios que o CIO deve superar para liderar a TD com sucesso dentro das organizações. Alguns desses desafios incluem:
Resistência à mudança, que é um dos maiores desafios. As pessoas tendem a resistir à mudança e a mudança digital pode ser particularmente desafiadora. Para superar tal resistência, o CIO deve envolver a equipe e as partes interessadas na jornada.
Falta de habilidades digitais, pois nem todas as empresas têm essas habilidades em seus colaboradores. O CIO deve buscar o desenvolvimento dessas habilidades nos funcionários – ou seja, desenvolver a destreza digital dos colaboradores.
Orçamento limitado, pois nada é de graça e o processo de transformação digital requer investimentos significativos em tecnologia, o que pode ser um desafio financeiro para muitas empresas. O CIO deve liderar a identificação das tecnologias certas e garantir que os investimentos estejam alinhados com as metas de negócios da empresa.
Adaptação da força de trabalho, uma vez que a Transformação Digital também requer a requalificação para se adaptar às novas tecnologias e maneiras de trabalhar. O CIO deve liderar a identificação das habilidades necessárias e garantir que os funcionários estejam preparados para o futuro.
Como regra geral, em processos de Transformação Digital, o CIO deve trabalhar em estreita colaboração com outras áreas de negócios, incluindo finanças, operações e recursos humanos, para garantir que a tecnologia esteja sendo usada de maneira integrada. Além disso, deve liderar a implantação de novas tecnologias e garantir que a empresa esteja preparada para lidar com mudanças tecnológicas e adaptações. Assim, a liderança pode ser um grande desafio para os CIOs – e, mesmo que ele não lidere o processo, sua participação efetiva é peça chave para o sucesso da organização.
Habilidades para que o CIO seja um verdadeiro líder de Transformação Digital
O CIO pode liderar a adoção de tecnologias para melhorar a eficiência, aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. Contudo, a transformação digital exige que ele possua ou desenvolva habilidades e competências específicas para liderar com sucesso o processo de mudança. Assim, o CIO precisa ter:
Visão estratégica: o CIO precisa ter uma visão clara e abrangente da transformação digital, compreendendo os desafios e as oportunidades que ela apresenta. Essa visão deve ser baseada em uma compreensão profunda dos negócios e das tecnologias disponíveis. Além disso, deve ser capaz de articular essa visão de forma clara e convincente para a equipe e para os demais líderes da empresa.
Liderança: deve ter habilidades de liderança para conduzir a equipe de tecnologia na direção certa. Isso envolve inspirar e motivar as pessoas, estabelecer objetivos claros e definir expectativas realistas. O CIO também deve ser capaz de colaborar com outras áreas da empresa, construindo relações de confiança e respeito mútuo.
Conhecimento técnico: embora não seja necessário que o CIO tenha um conhecimento técnico profundo, é importante que ele entenda as tecnologias envolvidas na transformação digital. Isso permitirá que ele avalie corretamente as opções tecnológicas disponíveis e tome decisões informadas sobre o uso dessas tecnologias.
Capacidade de inovar: o CIO deve ser capaz de identificar oportunidades de inovação e implementar soluções criativas para melhorar os processos de negócios. Isso envolve manter-se atualizado com as tendências tecnológicas e ser capaz de pensar de forma criativa e fora da caixa.
Capacidade de fazer a gestão de mudanças: a Transformação Digital envolve mudanças significativas na cultura e nos processos da empresa. O CIO deve ser capaz de gerenciar essas mudanças de forma eficaz, comunicando claramente e ajudando a equipe a se adaptar às novas formas de trabalhar.
Pensamento estratégico: capaz de pensar estrategicamente sobre como a tecnologia pode ser usada para impulsionar os negócios da empresa. Isso envolve a compreensão dos desafios e oportunidades de negócios e a avaliação das opções tecnológicas para determinar a melhor abordagem.
Excelente comunicação: deve ser capaz de se comunicar efetivamente com todas as partes interessadas, desde a equipe de tecnologia até os líderes de negócios. Isso envolve a capacidade de transmitir ideias complexas de forma clara e convincente.
O CIO do futuro
Está claro que o CIO desempenha um papel central como líder da Transformação Digital nas organizações. Cabe destacar que o papel desse profissional também está em transformação e vai muito além da tecnologia: exige visão estratégica e alinhada ao negócio, para liderar a adoção de tecnologias inovadoras no processo de transformação digital das organizações. Indo além, o CIO deve liderar um processo de promoção de uma cultura de inovação e agilidade, estabelecendo parcerias estratégicas. Assim, ao alinhar a tecnologia aos objetivos de negócios, o CIO liderará a transformação digital, além de impulsionar a competitividade e o crescimento sustentável das organizações.
Fabio Correa Xavier
